Pentru unii campania Black Friday de la emag.ro este un fiasco

Cum ar fi cazul meu de exemplu. Am fost unul dintre fraierii care s-au sculat de dimineață cu gândul să vadă ce oferte mișto au. Și care au privit la cerul înstelat pe ecranul laptopului vreme de aproape o oră.

Nu mai vorbesc că nu am prins niciun chilipir, nici măcar un șurubel de la cele 600 de bucăți Xbox la 600 de Lei, bucata. Personal nu cred că au fost atâtea, mintea mea nu poate procesa felul în care au dispărut atâtea sute de unități în numai două minute. Mă rog, să zicem că nu am eu o imaginație destul de bogată. Dar tot frustrant este momentul în care ești anunțat că nu mai este disponibilă când vrei să procesezi plata și după ce o aveai în coșul de cumpărături. Ghinion mi-am zis și am trecut mai departe.

Am zis că dacă eu nu am avut noroc, măcar pe ai mei părinți să-i ajut. Aveau nevoie de o ladă frigorifică și m-am gândit să le fac o bucurie cu una la un preț rezonabil. Așa că am găsit una, am băgat-o repede în coș și, spre norocul meu, am plasat cu succes comanda. Timp estimat de livrare? 18-28 noiembrie.

I-am atenționat pe ai mei să nu mai părăsească casa în săptămâna următoare, să aibă telefoanele mereu încărcate și la îndemână, ca să-i găsească curierul acasă. Și m-au ascultat săracii. Au venit pe rând la doctor la București sau la cumpărături, nu amândoi cum obișnuiau, nu au lăsat fără supraveghere perimetrul desemnat în așteptarea curierului.

Pe 25 noiembrie mă uit în contul de client și, spre marea mea surprindere, văd că a mea comandă nici nu părăsise încă vastele depozite emag. Îmi exprim îngrijorarea pe Facebook și prompt mă sună nu știu ce manager social media de la ei ca să mă asigure că va urgenta pe cât posibil livrarea. Bănuiesc că pus de agenția de PR care se ocupă de emag.ro.

Răsuflu ușurat. E bună și social media asta la ceva mi-am zis în gând. În sfârșit ai mei nu vor mai fi prizonieri în propria curte.

Azi, surpriză. Se pare că social media mai dă și chix-uri. Printr-un SMS emag.ro îmi transmite toate gândurile bune și că mai prelungește perioada de livrare cu încă o săptămână. Ce trebuie să vină într-un final pe 28 noiembrie, adică azi, s-a amânat pentru perioada 6-12 decembrie. Normal, tot estimativ. 

De vină? Minivacanța care încă nu a fost. Ci care o să fie peste două zile! Păi să nu rămâi perplex și să nu ai tot gânduri de bine la adresa lor?

Ce să mai, cam asta se întâmplă când te duci la pomul lăudat. Te alegi cu mere acre și experiențe amare.

Degeaba se laudă oficialii emag.ro cu încasări record dacă nu sunt capabili să livreze în perioada promisă. Din punctul meu de vedere experiența Black Friday la emag.ro din acest an a fost un fiasco total. Anul viitor m-au pierdut cu siguranță de client.

PS. Și, pentru că minivacanța le-a dat planurile peste cap, au mai băgat o ofertă de Ziua Națională.

PS2. Mai au și alții aceeași problemă. Trist.

PS3. Lada noastră frigorifică a schimbat depozitul. Acum se află la curier.  Din 29 noiembrie! Și suntem în 4 Decembrie! Off…

PS4. 6 Decembrie. Comanda noastră zace în continuare printr-un depozit…

PS5. 7 Decembrie. Dimineața. Mama mă sună disperată că nu știe ce să facă. Să mai stea acasă? Sau să meargă la Cora și să cumpere de acolo o ladă frigorifică? 

Sunat la DPD. “Apelul dv va fi preluat în curând”. Și conexiunea se închide imediat după acest suav anunț. Încercat de câteva ori. Tot degeaba. Aceeași întâmplare.

La ei pe site coletul nostru buclucaș apare cu “eroare la încărcare”. Frumos.

Pus problema pe Facebook, printre prieteni. Mă sună de la emag. O domnișoară. Că încearcă să dea de urma coletului și să rezolve problema.

Aștept. Vă țin la curent.